直接回答:把案例拆成“执行地、客户注册地、服务交付方式”三层来写,再决定哪些城市可以共用同一个案例。如果广州团队实际只做了策略和远程投放,而客户在佛山、东莞本地执行,那么案例可以用于广州网站推广排名,但不能暗示在广州、佛山、东莞都有驻场服务能力。判断标准不是案例数量,而是每个案例能否说清“谁在哪个城市做了什么”。
常见做法是把一个广州项目写成“服务广州、深圳、佛山、东莞客户”,页面看起来覆盖珠三角,但读者会追问:这些城市里到底有没有人实际到场?如果案例只写行业和效果,不写交付方式,读者只能靠猜。猜错一次,后续咨询就会变成信任消耗。
另一种做法更保守:只写广州本地案例,其他城市一律不出现。这能避免误导,但也会让真正在珠三角有远程服务能力的团队失去本可以说明的范围。两种做法都合理,关键看你的服务是“本地驻场型”还是“远程交付型”。
解释一:团队确实在多个城市有交付能力。判断依据是每个城市能对应具体动作,例如广州做策略与投放、佛山做本地内容采集、东莞做线下活动配合。动作不同,案例的呈现方式也应该不同。
解释二:团队只有广州执行能力,其他城市只是客户注册地或合同签约地。这种情况下,把城市名并列写进案例,会让读者误以为当地有团队。区分这两种解释的证据不是城市数量,而是:案例中是否出现“远程协作”“客户自行执行”“仅提供策略”这类限定词,以及这些限定词是否和实际交付一致。
可以按下面三个问题检查一个共用案例:
假设一个广州团队为某客户做网站推广,客户在深圳和东莞也有业务。团队实际只做了广州站的策略和投放,深圳、东莞站点由客户自己维护。此时案例可以写“服务广州站点,客户自行维护深圳、东莞站点”,但不能写“服务广州、深圳、东莞三地推广排名”。前者读者知道边界,后者读者会默认三地都有执行。
建议在内部先给每个城市标一个层级:直接执行、远程支持、仅客户自营。只有前两层可以进入案例的城市覆盖描述,第三层只能作为客户业务背景出现。
这个动作的结果会直接影响下一步:如果标注后发现大多数城市属于“仅客户自营”,那么案例页就不应该按城市罗列,而应该按服务类型罗列,例如“广州策略制定 + 远程投放支持”。如果多数城市属于“远程支持”,则可以在案例中写清远程协作方式,并说明哪些环节需要客户本地配合。这样读者在咨询前就能判断自己是否属于可服务范围,减少无效沟通。
共用案例成立的条件是:服务方式相同、交付动作可复用、城市差异不影响执行。例如广州和深圳两个客户都采用同一套远程投放流程,且不需要本地驻场,那么用一个案例说明方法是可以的,但要在案例中注明“远程交付,不含本地驻场”。
必须拆开的情况是:不同城市对应不同执行动作,或者本地资源直接影响结果。例如广州需要本地内容团队,佛山依赖当地渠道关系,这两类经验不能互相替代。拆开写的代价是案例数量看起来少,但读者能准确判断哪个城市的方法与自己匹配。
如果暂时没有足够案例支撑多城市拆分,更稳妥的做法是只写广州本地案例,并在服务说明中写清可远程支持的城市范围。这不会让覆盖看起来更大,但能避免读者按错误预期咨询。下一步的调整方向也很明确:先补齐每个城市的交付动作记录,再决定是否把城市名放进案例标题。